الأسئلة المتكررة

س١-  ما هي خدمة bWallet؟ وكيف يمكن استخدامها؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكترونيhttp://batelco.com/ar/
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / الدفع الشهري / bWallet
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة الرابط ادناه للتعرف على الخدمة
    http://batelco.com/ar/mobile/postpaid/bwallet/
  4. قم بتنزيل التطبيق بالضغط على الروابط المتوفرة
  5. اتبع التعليمات الواردة في التطبيقلتفعيل الخدمة

س٢- أين أجد عروض بتلكو TV؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar.
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: تلفزيون.
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارةhttp://batelco.com/ar/batelco-tv.
  4. اختر الباقة المطلوبة من القائمة المنسدلة.
  5. للاشتراك في الخدمة، اضغط على “اشترك الآن”.

س٣-  أين أجد أقرب فروع بتلكو؟

الإجابة:

لمعرفة مواقع جميع فروع بتلكو وساعات العمل، تفضل بزيارة http://batelco.com/ar/support/retail-shops

س٤- كيف يمكنني الحصول على موقع الفرع الدقيق؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة http://batelco.com/ar/support/retail-shops/
  2. اضغط على اسم الفرع الذي تريد معرفة موقعه وسوف يتم إعادة توجيهك إلى الموقع المحدد عبر خرائط غوغل

س٥- ما هي ساعات عمل فروع بتلكو؟

الإجابة:

لمعرفة مواقع جميع فروع بتلكو وساعات العمل، تفضل بزيارة http://batelco.com/ar/support/retail-shops

س١- كيف يمكنني التسجيل في خدمات بتلكو الإلكترونية؟

الإجابة:

    1. تفضل بتسجيل الدخول إلى https://e.batelco.com/eservices/Login
    2. إذا كنت مستخدمًا جديدًا، تفضل بالتسجيل للخدمة عن طريق الضغط على “Sign up here”أسفل الصفحة.
    3. املأ الطلب للحصول على الوصول الفوري. ادخل المعلومات المطلوبة في الحقول (نوع الهوية – رقم الهوية – الهاتف – البريد الإلكتروني – اختر كلمة مرور).
    4. ضع علامة على مربع الاتفاقية ثم اضغط على “Sign up”.
    5. سوف يصلك رمز التحقق عن طريق رسالة نصية أو البريد الإلكتروني للدخول وإكمال عملية الاشتراك الخاصة بك.
    • بالنسبة للمغتربين والمقيمين غير البحرينيين، إذا كانوا مسجلين بجواز سفر، سيكون رقم جواز السفر، بما في ذلك أي أحرف.
    • بالنسبة للمقيمين من مواطنين دول مجلس التعاون الخليجي الذين سجلوا باستخدام بطاقة الهوية الخليجية، يرجى التاكد من استخدام الصيغة التالية:

    المواطنون السعوديون: SA123456789
    المواطنون الكويتيون: KW123456789
    المواطنون العمانيون: OM123456789
    المواطنون القطريون: QA123456789
    المواطنون الإماراتيون: AE123456789

س٢- كيف يمكنني الدخول إلى خدمات بتلكو الإلكترونية؟

الإجابة:

  1. تفضل بتسجيل الدخول إلى https://e.batelco.com/eservices/Loginأو تطبيق الهاتف النقال
  2. ادخل اسم المستخدم وكلمة المرور ثم اضغط على “Login

س٣- لست قادرًا على الدخول إلى حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بي. ما الذي يجب علي فعله؟

الإجابة:

    1. يرجى التأكد من أنك قد قمت بالفعل بإنشاء حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بك قبل محاولة تسجيل الدخول
    2. إن لم تكن متأكدًا مما إذا كنت قد أنشأت حسابًا، ستظهر لك رسالة تخبرك بأن لديك حسابًا موجودًا عند قيامك بذلك
    3. في حال كنت لا تذكر كلمة المرور الخاصة بك، يرجى الضغط على “Forgot Password”
    4. يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، إما عن طريق الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني
    5. يرجى التأكد من استخدام معلومات الاتصال المسجلة بشكل صحيح (رقم الهاتف النقال أو عنوان البريد الإلكتروني) لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. خلاف ذلك، ستصلك رسالة تخبرك بأن رقم الهاتف النقال أو عنوان البريد الإلكتروني غير متطابق
    6. إذا كنت لا تتذكر رقم الهاتف النقال أو البريد الإلكتروني المستخدم، أو في حال لم يعد بإمكانك الوصول إليه، يرجى إرسال طلب إعادة تعيين كلمة المرور إلى helpdesk@btc.com.bhمع صورة من الهوية الخاصة بك
    7. بالنسبة للمقيمين من مواطنين دول مجلس التعاون الخليجي الذين سجلوا باستخدام بطاقة الهوية الخليجية، يرجى التأكد من استخدام الصيغة التالية:

    المواطنون السعوديون: SA123456789
    المواطنون الكويتيون: KW123456789
    المواطنون العمانيون: OM123456789
    المواطنون القطريون: QA123456789
    المواطنون الإماراتيون: AE123456789

س٤- كيف يمكنني التحقق من فواتيري؟

الإجابة:

  1. يرجى تسجيل الدخول إلى حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بك هنا: https://e.batelco.com/eservices/Login
  2. إذا كنت لا تملك حساب الخدمات الإلكترونية، يمكنك التسجيل هنا: https://e.batelco.com/eservices/Register
  3. اضغط على View Bill. سوف تجد قائمة بجميع الخدمات المدرجة تحت اسمك مع تفاصيل الفاتورة الخاصة بك
  4. بالنسبة لأرقام موبايل الدفع الشهري، يمكنك الاتصال على *888*1*1#وستصلك رسالة نصية تتضمن جميع تفاصيل باقتك وفاتورت
  5. يمكنك التحقق من تفاصيل الباقة والفاتورة لرقم هاتف نقال آخر عبر الاتصال على *888*1*2#
  6. ادخل رقم الهاتف النقال ثم اضغط “ارسل”
  7. ادخل رقم هوية صاحب الرقم ثم اضغط “ارسل” – سوف تصلك رسالة نصية تتضمن جميع تفاصيل الباقة والفاتورة

س٥- لا أفهم صيغة الفاتورة، هل يمكنك مساعدتي؟

الإجابة

  1. يرجى الضغط على الرابطhttps://e.batelco.com/eservices/images/BillingTutorials/0718%20-%20Batelco%20Services%20Bill%20Tutorial%20v2.pdf
  2. سوف يتم توجيهك إلى شرح مبسط للفاتورة، والذي سيوضح لك صيغة الفاتورة الحالية

س٦- كيف يمكنني دفع فواتيري؟

الإجابة

  1. يرجى الدخول إلى حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بك هنا https://e.batelco.com/eservices/Login
  2. إذا كنت لا تملك حساب الخدمات الإلكترونية، يمكنك التسجيل هنا https://e.batelco.com/eservices/Register
  3. اختر “View bills”. سوف ترى جميع الأرقام المدرجة تحت حسابك وموجز للفواتير
  4. حدد الرقم الذي ترغب في دفع فاتورته عن طريق وضع علامة في المربع، ثم اضغط على “Go to payment cart”
  5. إذا كنت ترغب بدفع جميع الفواتير المدرجة تحت حسابك، فقط اضغط على “Pay all bills” أعلى الصفحة.
  6. إذا كنت ترغب في دفع جميع المبالغ المستحقة، استمر للخطوة التالية. ولكن إذا كنت ترغب بدفع مبالغ مختلفة، اضغط على إيقونة قلم الرصاص “Edit” لتغيير المبلغ المدفوع ثم قم بحفظه.
  7. حدد نوع البطاقة (خصم أو ائتمان).
  8. املأ تفاصيل البطاقة ثم اضغط “Pay”.
  9. يمكنك إرسال رمز التفويض إلى أي بريد إلكتروني أو رقم هاتف نقال. فقط املأ المربع واضغط على “Send”.

طرق أخرى للدفع:

  1. تطبيق بتلكو: نفس الخطوات المذكورة أعلاه.
  2. الدفع السريع: تفضلبزيارة الرابط
    https://e.batelco.com/eservices/QuickPay
    فقط ادخل رقم الهاتف والمبلغ، واملأ تفاصيل البطاقة للدفع
  3. الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
  4. الخدمة السريعة للخدمة الذاتية
  5. خدمة سداد الذاتية

س٧- كيف يمكنني التحقق من تفاصيل باقة الهاتف النقال والدقائق أو البيانات المجانية المتبقية؟

الإجابة:

  1. يرجى الدخول إلى حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بك كما هنا https://e.batelco.com/eservices/Login
  2. إذا كنت لا تملك حساب الخدمات الإلكترونية، يمكنك التسجيل هنا https://e.batelco.com/eservices/Register
  3. اضغط على “Postpaid Lines”. ستجد قائمة بجميع الخدمات المدرجة تحت حسابك
  4. حدد رقم الهاتف النقال الذي ترغب بالاستفسار عنه، ستظهر لك جميع تفاصيل الباقة
    • أرقام الموبايل آجلة الدفع، يمكنك الاتصال على *888*1*1#لتصلك رسالة نصية تتضمن جميع تفاصيل باقتك وفاتورتك
    • للتحقق من تفاصيل الباقة والفاتورة لرقم هاتف آخر، اتصل على *888*1*2#
      • ادخل رقم الهاتف النقال ثم اضغط “ارسل”
      • ادخل رقم الهوية ثم اضغط “ارسل” – سوف تصلك رسالة نصية تتضمن جميع تفاصيل الباقة والفاتورة

س٨- كيف يمكنني التحقق من تفاصيل باقة البرودباند الخاصة بي وسعة البيانات المتبقية؟

الإجابة:

  1. يرجى الدخول إلى حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بك هنا.
    https://e.batelco.com/eservices/Login
  2. إذا كنت لا تملك حساب الخدمات الإلكترونية، يمكنك التسجيل هنا https://e.batelco.com/eservices/Register
  3. اضغط على “Fixed Lines Broadband”. سوف تجد قائمة بجميع الخدمات المدرجة تحت حسابك
  4. حدد الرقم الذي ترغب بالاستفسار حوله. ستظهر لك جميع تفاصيل الباقة

س٩- كيف أتحقق من متى سأنهي عقدي / أقساطي؟

الإجابة:

  1. يرجى الدخول إلى حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بك هنا https://e.batelco.com/eservices/Login
  2. إذا كنت لا تملك حساب الخدمات الإلكترونية، يمكنك التسجيل هنا https://e.batelco.com/eservices/Register
  3. اضغط على رابط الإدارة في علامة التبويب “Postpaid Lines”. سوف تجد قائمة بجميع الخدمات المدرجة تحت حسابك
  4. حدد رقم الهاتف النقال الذي ترغب بالاستفسار عنه. ستظهر لك جميع تفاصيل الباقة بما في ذلك العقد / الأقساط

س١٠- كيف يمكن تفعيل خدمة الفواتير الإلكترونية؟

الإجابة:

  1. يرجى الدخول إلى حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بك كما هناhttps://e.batelco.com/eservices/Login
  2. إذا كنت لا تملك حساب الخدمات الإلكترونية، يمكنك التسجيل هنا https://e.batelco.com/eservices/Register
  3. اختر “View Bills” وستجد قائمة بجميع الخدمات المدرجة تحت حسابك
  4. اختر تفاصيل فواتير رقم الهاتف عبر الضغط على رابط “History”المقابل للرقم الذي تريد الاستفسار عنه
  5. في منتصف الصفحة، ستجد “Bill Preferences” والذي يعرض لك حالة فاتورتك الإلكترونية، وما إذا كانت الفاتورة المطبوعة او الإلكترونية مفعّلة. كما سيظهر لك بريدك الإلكتروني الحالي، معالخيار في تغييره إن لزم

س١- أين أجد أحدث عروض بتلكو؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة http://batelco.com/ar/offers
  2. سيتم تلقائيًا تنزيل ملف PDF يتضمن أحدث العروض
  3. أو يمكنك زيارة متجر بتلكو الإلكتروني https://shop.batelco.com
  4. حدد الباقة أو الجهاز المطلوب
  5. حدد فترة التقسيط (يرجى ملاحظة أن مبلغ التقسيط سيتغير بحسب الفترة المحددة المعروضة على الشاشة)

س٢- أين أجد أحدث عروض الأجهزة للهاتف النقال أو البرودباند؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة متجر بتلكو الإلكتروني https://shop.batelco.com
  2. حدد الباقة أو الجهاز المطلوب
  3. حدد فترة التقسيط. (يرجى ملاحظة أن مبلغ التقسيط سيتغير بحسب الفترة المحددة المعروضة على الشاشة)

س٣- أين أجد عروض بتلكو إنترتينر؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة  متجر بتلكو الالكتروني https://shop.batelco.com/batelco-entertainer-1
  2. حدد الباقة التي ترغب بالاستفسار عنها. ستظهر لك مزيد من التفاصيل مع استمارة الطلب

س١- ما هي باقات موبايل الدفع الشهري المتوفرة؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / الدفع الشهري / الباقات.
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/mobile/postpaid/packages/
  4. اختر الباقة المطلوبة من القائمة المنسدلة لعرض تفاصيل الباقة كاملة

س٢- ما هي إضافات الدفع الشهري المتوفرة؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / الدفع الشهري / إضافات
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/mobile/postpaid/add-ons/
  4. حدد الإضافات المطلوبة من القائمة المنسدلة لعرض تفاصيل الباقة كاملة
  5. يرجى التأكد من أن باقتك مؤهلة

س٣- ما هي باقات موبايل مسبق الدفع المتوفرة؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / مسبق الدفع / الباقات
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/mobile/postpaid/packages/
  4. اختر الباقة المطلوبة من القائمة المنسدلة لعرض تفاصيل الباقة كاملة

س٤- ما هي إضافات مسبق الدفع المتوفرة؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / مسبق الدفع / إضافات
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/mobile/prepaid/add-ons/
  4. حدد الإضافات المطلوبة من القائمة المنسدلة لعرض تفاصيل الباقة كاملة
  5. يرجى التأكد من أن باقتك مؤهلة للإضافة المحددة فبل الاشتراكك فيها

س٥- ما هي قسائم الشحن المتوفرة لموبايل مسبق الدفع؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / مسبق الدفع / قسائم الشحن
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/mobile/prepaid/refill-vouchers/
  4. ستظهر لك جميع أنواع القسائم وتفاصيلها بما في ذلك المبالغ ومدة الصلاحية وغيرها

س٦- ما هي مدة الصلاحية التي توفرها قسائم الشحن؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / مسبق الدفع / قسائم الشحن
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/mobile/prepaid/refill-vouchers/
  4. ستظهر لك جميع أنواع القسائم وتفاصيلها بما في ذلك المبالغ ومدة الصلاحية وغيرها

س٧- كيف يمكنني إعادة شحن خط مسبق الدفع؟

الإجابة:

  1. يمكنك شراء قسيمة شحن من أي متجر.
    يجب أن رمز قسيمة الشحن من 13 رقمًا. لإعادة شحن خطك، اتصل على #الرمز*125*
    أو ارسل رسالة نصية (39xxxxxx رقم القسيمة R) إلى  88188من موبايل شهري أو مسبق الدفع.
  2. عن طريق خدمات بتلكو الإلكترونية:
    تفضل بالدخول إلى حساب الخدمات الإلكترونية الخاص بك
    اختر “Refill Prepaid Lines”. ادخل رقم الهاتف النقال واختر مبلغ إعادة الشحن. ادخل تفاصيل بطاقة الخصم أو الائتمان للمواصلة.
  3. من موبايل الدفع الشهري:
    ارسل (ٍSimSim BD10) إلى 88188.

يرجى ملاحظة أنه سيتم احتساب المبلغ في فاتورتك المقبلة. الرابط أدناه يبين لك قسائم إعادة الشحن وصلاحيتها، كما سيرشدك إلى جميع قنوات إعادة شحن خطك مسبق الدفع.
http://batelco.com/ar/mobile/prepaid/refill-vouchers/

س٨- كيف يمكنني تحويل رصيد إلى رقم آخر مسبق الدفع؟ 

الإجابة:

  1. التحويل عبر الرسائل النصية. (متوفر لموبايل مسبق الدفع والدفع الشهري)
    ارسل (T 10 39xxxxxx) إلى 88188.
  2.  الاتصال على *888*6*1*2#. ادخل رقم الهاتف ثم قم بالإرسال. بعدها ادخل المبلغ المراد تحويله ثم قم بالإرسال. متوفر لموبايل مسبق الدفع والدفع الشهري

يرجى ملاحظة أن تحويل الرصيد لن يمدد صلاحية خط هاتفك. يمكنك تمديد الصلاحية عن طريق قسيمة إعادة الشحن فقط

س٩- أين أجد مشغلي التجوال المتوفرين؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / آجل الدفع / التجوال
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/mobile/postpaid/roaming/
  4. اختر “الدول ومزودي الخدمة” من القائمة المنسدلة لعرض التفاصيل

س١٠- أين أجد أسعار التجوال المتوفرة؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / آجل الدفع / التجوال
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/mobile/postpaid/roaming/
  4. اختر “أسعار المكالمات الدولية” من القائمة المنسدلة لعرض التفاصيل

س١١- أين اجد باقات تجوال البيانات المتوفرة؟

الإجابة: 

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / آجل الدفع / التجوال
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/mobile/postpaid/roaming/
  4. اختر “باقات البيانات” من القائمة المنسدلة لعرض التفاصيل

س١٢- ما هي باقات الإنترنت المحلية المتوفرة للموبايل؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: موبايل / الدفع الشهري / الباقات
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/internet/mobile/packages/
  4. حدد الإيجار الشهري المطلوب من القائمة المنسدلة لعرض جميع تفاصيل الباقة

س١- ما هي تعرفة الخط الثابت؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: ثابت / الخطوط الثابتة الغير محدودة
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/fixed/unlimited-bolt-on/
  4. اختر من القائمة المنسدلة لعرض التفاصيل

س٢- ما هي إضافات الخط الثابت المتوفرة؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: ثابت / الخطوط الثابتة الغير محدودة
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/fixed/unlimited-bolt-on/
  4. اختر من القائمة المنسدلة لعرض التفاصيل

س٣- ما هي رسوم أسعار المكالمات الدولية المخفضة للخط الثابت؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: ثابت / الخطوط الثابتة الغير محدودة
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/fixed/fixed-lines-unlimited-bolt-on/
  4. اختر من القائمة المنسدلة لعرض التفاصيل

س٤- أين أجد أسعار المكالمات الدولية؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: ثابت / أسعار المكالمات الدولية
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/fixed/international-direct-dialing-rates/
  4. حدد البلد من القائمة المنسدلة لعرض الرسوم والمزيد من التفاصيل

س٥- ماهي باقات البرودباند المتوفرة؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/ar
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: إنترنت / باقات
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/ar/internet/home/packages/
  4. حدد الباقة المطلوبة من القائمة المنسدلة (باقات فايبر فائقة السرعة / باقات سريعة / باقات خاصة)، ثم اختر الإيجار الشهري المطلوب لعرض تفاصيل الباقة كاملة

س٦- ماهي إضافات باقات الإنترنت المنزلي المتوفرة؟

الإجابة:

  1. تفضل بزيارة موقع بتلكو الإلكتروني http://batelco.com/.
  2. من القائمة الرئيسية، اختر: إنترنت / باقات
  3. أو يمكنك مباشرةً زيارة http://batelco.com/internet/home/packages/
  4. إذهب إلى أسفل الصفحة وسوف تجد القائمة مع الميزات الكاملة والتفاصيل

الزبائن الكرام،

حرصاً من بتلكو على إبقائكم على إطّلاع دائم وتزويدكم بالمعلومات اللازمة حول ما يخص تطبيق اللوائح التنفيذية لقانون ضريبة القيمة المضافة الصادر بمرسوم رقم 48 لسنة 2018 على كافة خدمات ومنتجات الاتصالات المقدمة من بتلكو اعتباراً من تاريخ 1 يناير 2019.

  1. ما هي ضريبة القيمة المضافة؟
    هي ضريبة غير مباشرة مفروضة بحسب القانون على الاستهلاك ويتم فرضها عادةً على توريد واستيراد السلع والخدمات
  2. متى ستدخل الضريبة حيز التنفيذ وما أثرها على التعرفة؟
    ستدخل ضريبة القيمة المضافة حيز التنفيذ في جميع أنحاء مملكة البحرين اعتباراً من 1 يناير 2019 بنسبة أساسية 5% على معظم السلع والخدمات، بما في ذلك خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية
  3. كيف سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على خدمات بتلكو؟
    تطبق ضريبة القيمة المضافة على جميع المنتجات والخدمات المقدمة من بتلكو حسب تصنيف كل منتج وخدمة
  4. هل دفع ضريبة القيمة المضافة الزامي؟
    الاستثناءات من ضريبة القيمة المضافة تتم فقط بموجب القانون ويتم إعلانها من قبل هيئة الضرائب بمملكة البحرين. ويمكن لأصحاب الأعمال المطالبة باسترجاع مساهمتهم في هذه الضريبة شريطة أن يكونوا مسجلين فيها مع استيفاء جميع الشروط المطبقة من قبل الجهاز الوطني للضرائب الخليجية. للمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة https://www.nbt.gov.bh/FAQ
  5. هل ستطبق بتلكو ضريبة القيمة المضافة على خطوط مسبق الدفع؟
    اعتبارا من 1 يناير 2019، ستطبق رسوم القيمة المضافة على معظم المنتجات والخدمات التي تقدمها بتلكو على خطوط مسبق الدفع، وذلك وفقا لأحكام القانون ولائحته التنفيذية، مثال:

    • مشتركي باقات مسبق الدفع الجدد: سوف تضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على سعر شريحة مسبق الدفع الجديدة، وأية رسوم أخرى تدفع عند الشراء. مثال:
      سعر الشريحة  5 د.ب *  %5 =ضريبة القيمة المضافة 0.250 فلس
      سعر الشريحة (5 د.ب)  +  ضريبة القيمة =  5.250 دب المضافة (0.250 فلس)
    • سوف تضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% عند شراء أو تجديد باقات مسبق الدفع. مثال:
      سعر الباقة 6 د.ب/شهرياً *  %5  = ضريبة القيمة المضافة (0.300 فلس)
      سعر الباقة (6 د.ب/شهرياً) + ضريبة القيمة المضافة (6.300 فلس) = المبلغ المستحق شامل الضريبة
    • سوف تضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على الاستخدام الفعلي لجميع خدمات مسبق الدفع المحلية والدولية
    • تخضع خدمات التجوال الدولي وباقات (سمسم الدولية) لضريبة القيمة المضافة بنسبة 0%
  6. هل ستطبق بتلكو ضريبة القيمة المضافة على فاتورتي الشهرية؟
    اعتباراً من 1 يناير 2019، ستطبق ضريبة القيمة المضافة على معظم رسوم المنتجات والخدمات التي تقدمها بتلكو وبما فيها (الرسوم الشهرية، رسوم الاستخدام المستحقة والتعديلات اللازمة “إن وجدت”) وذلك وفقا لأحكام القانون ولائحته التنفيذية.
    لمزيد من التوضيح، يرجى الاطلاع إلى النموذج الإرشادي للفاتورة الشهرية
  7. هل ستطبق بتلكو ضريبة القيمة المضافة على الأجهزة؟
    اعتبارا من 1 يناير 2019، ستطبق ضريبة القيمة المضافة على الأجهزة عند إتمام الشراء:

    • الشراء النقدي للأجهزة: ستطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على إجمالي سعر الجهاز، وتكون مستحقة الدفع وقت الشراء
    • الشراء على دفعات شهرية مع دفع مقدم: ستطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على إجمالي سعر الجهاز، وتكون مستحقة الدفع وقت الشراء
    • الباقات (الأجهزة بعقود): ستطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% على إيجار الباقة الشهرية، وستوضح في فاتورة العميل الشهرية
  8. أنا صاحب العمل. لقد سجلت لدى مصلحة الضرائب الاتحادية في دولة الامارات وتلقت شهادتي ورقم تسجيل الضرائب (TRN) هل أحتاج إلى مشاركة هذا مع شركة بتلكو؟
    نعم، بمجرد تلقي رقم التسجيل الضريبي الخاص بك (TRN) يطلب منك إرساله لنا. هذا مهم لتحديث تفاصيل حسابك، والتأكد من أن (TRN) الخاص بك ينعكس على الفاتورة الضريبية الشهرية. إدراج رقم التسجيل الضريبي (TRN)على فاتورتنا مهم بالنسبة لك للمطالبة بضريبة القيمة المضافة التي تم الحصول عليها منك ضمن ضريبة القيمة المضافة الخاصة بك
  9. كيف يمكن للعميل تقديم رقم التسجيل الضريبي (TRN) إلى بتلكو؟
    يجب على جميع عملاء بتلكو الذين يحق لهم استرداد ضريبة القيمة المضافة تقديم تفاصيل تسجيل ضريبة القيمة المضافة الخاصة بهم بما في ذلك رقم التسجيل الضريبي (TRN) مع الأدلة الداعمة وذلك عن طريق الموقع (www.e-services.com.bh/VATRegistration) حتى يتم إصدارها مع الفاتورة الضريبية بحلول يناير 2019
  10. هل سيكون هنالك أية أحكام انتقالية؟
    ستكون هناك قواعد خاصة للتعامل مع الحالات المختلفة التي يمكن أن تظهر في شأن التوريدات التي تبدأ قبل تطبيق ضريبة القيمة المضافة وتنتهي بعد التطبيق. على سبيل المثال: عندما يتم استلام دفعات تخص توريد سلع قبل تطبيق نظام ضريبة القيمة المضافة بينما يتم التوصيل الفعلي للسلع بعد التطبيق. هذا يعني بأن هذا التوريد سيخضع للضريبة. وبطريقة مماثلة، سيتم تطبيق قواعد خاصة لتوريد الخدمات في الحالات التي يبدأ فيها التوريد قبل تطبيق ضريبة القيمة المضافة وتنتهي بعده
  11. أين يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات؟
    ننصحك بزيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالجهاز الوطني للضرائب الخليجية للحصول على مزيد من المعلومات https://www.nbt.gov.bh/FAQ
  12. ما هو رقم التسجيل الضريبي الخاص ببتلكو؟
    رقم التسجيل الضريبي الخاص ببتلكو هو 200000074100002، ويمكن الحصول على شهادة التسجيل الرسمية من هذا الرابط (شهادة تسجيل ضريبة القيمة المضافة)