** أول محل اتصالات على الطريق لخدمة الزبائن في الخليج العربي **

حصلت بتلكو، شركة حلول الاتصالات الرائدة في البحرين، على جائزة أفضل ماركة تجارية لإدارة خبرات الزبائن وذلك في قمة إدارة خبرات الزبائن الرابعة في مجال الاتصالات (CEM): حفل جوائز قمة الشرق الأوسط، الذي عقد في دبي مؤخرا.

يمثل حفل توزيع الجوائز جزء مهما من قمة إدارة خبرات الزبائن في مجال الاتصالات (CEM). وفي عامها الرابع، تنامت القمة لتصبح حدثا كبيرا يهدف إلى تزويد المشاركين بالأدوات العملية والخبرة الأولية المطلوبة لتحويل استراتيجياتهم إلى التطبيق العملي و من أهمها اطلاق اول محل اتصالات في الخليج العربي لخدمة الزبائن على الطريق. وقد تم اختيار عدد من المتحدثين في القمة بمستوى C في الإدارة، نواب رؤساء ومدراء عامين من العديد من كبار المشغلين الرواد في مجال خبرات الزبائن ليكونوا مصدر إلهام يعملون على دفع خطوات التغيير إلى الأمام في مجال تطوير خبرات الزبائن.

وأدرج على رأس جدول أعمال القمة لهذا العام عدد من المواضيع ذات العلاقة شملت ما يلي: “كيفية ربط أداء خبرات الزبائن بتوقعات الأرباح والعمل على إثراء رحلة الزبائن عبر الإنترنت والهاتف النقال”.

جدير بالذكر أن جائزة أفضل ماركة تجارية لإدارة خبرات الزبائن المشهورة قد تم منحها لبتلكو التي قدمت أفضل سجل في مجال التطور وخدمات التوصيل لزبائنها، في الوقت الذي وضعت فيه إدارة خبرات الزبائن في صميم استراتيجيتها الهيكلية. لقد ركزت بتلكو على تنفيذ استراتيجيتها لتحسين خبرات الزبائن عبر استهداف عدد من الجوانب التي تحتاج إلى تطوير. وتواصل بتلكو، من خلال تنفيذها لعدد من الآليات والأنظمة المتطورة، نجاحها في رفع مستويات رضا الزبائن. والملفت، أن واحدا من أكبر الإنجازات التي تم الأخذ بها بعين الاعتبار، هو تقديم بتلكو أول محل اتصالات على الطريق “Drive thru shop” في دول مجلس التعاون الخليجي والمصممة لخدمة الزبائن أثناء تنقلاتهم.

وقد قام مدير عام وحدة خدمات المستهلكين بشركة بتلكو بالإنابة، إبراهيم السيد، باستلام الجائزة نيابة عن بتلكو.

وبعد استلام الجائزة، قالت الرئيس التنفيذي لشركة بتلكو البحرين بالإنابة، منى الهاشمي “نحن سعداء لتحقيق هذا التقدير لفوزنا بجائزة أفضل ماركة تجارية لإدارة خبرات الزبائن، وهي السنة الثانية لنجاحنا، حيث أننا حصلنا على جائزة قمة إدارة خبرات الزبائن لأفضل مركز خدمات في عام 2014. لاشك أن هذا التقدير يؤكد جدوى جميع استثماراتنا وجهودنا لتقديم خبرات زبائن لا تضاهى عبر تحديد أولويات احتياجات زبائننا”.

وأضافت السيدة الهاشمي “نواصل باستمرار التركيز على نقل استراتيجية خبرات الزبائن إلى السمتوى التالي تمشيا مع التوقعات المتزايدة للزبائن المهتمين بالتطورات التقنية. من المؤكد أن هناك حاجة دائمة لأفكار جديدة، ولذلك نحن نتواصل مع زبائننا ونعمل على تحليل احتياجاتهم للتأكد من أن أنظمة الدعم لدينا تتعامل بفعالية مع متطلباتهم المحددة”.

يشار إلى أن لجنة من خبراء الاتصالات يقومون بتقييم الجوائز ويتم منحها للفائزين في حفل عشاء يحضره كبار المدراء التنفيذيين، شخصيات وكبار الشخصيات من شركات الاتصالات في المنطقة.