الأسئلة الشائعة

• ماهو تعريف الضرر الناتج عن حادث؟

  هو الضرر الناتج عن أسباب خارجية مفاجئة، والغير متعمدة من جانب المُؤمن.

• ما هو تعريف السطو؟

  السطو هو سرقة الجهاز المؤمن عليه من الشخص المؤمن بواسطة العنف أو التهديد أو الترهيب.

• ما هي السرقة؟

  (1) دخول أو خروج المبنى عنوة / بالعنف، و

  (2) أخذ الجهاز المُؤمن عليه من الشخص المُؤّمن له بطريقة غير قانونية.

  يجب إظهار أدلة الدخول بالعُنف للحصول على التعويض.

• ما الذي يغطيه تأمين بتلكو؟

  يُغطي تأمين بتلكو الهواتف الذكية (آبل وأندرويد وهواوي) والحواسب اللوحية  (آبل، وأندرويد وهواوي والساعات الذكية (أبل، وأندرويد، وهواوي)، والحواسيب المحمولة (اللابتوب) وشاشات التلفاز وأجهزة ألعاب الفيديو.

  تغطي بتلكو الحوادث المذكورة أدناه، والتي لا يغطيها ضمان الجهاز من المُصنع:

  • الأضرار العرضية بسب عوامل الرمال، والماء، والرطوبة، وقطرات الماء، والصدمات.
  • الأضرار العرضية بسبب الخدش، والاحتكاك.
  • السطو والسرقة (في حالة السرقة والسطو يجب إظهار تقرير الشرطة عند تقديم المطالبة).
  • الفقدان ومشاكل الضمان الأخرى التي لا يشملها التأمين.
• هل يمكنني الاستفادة من تأمين بتلكو خارج البحرين؟
• ما الذي يغطيه تأمين بتلكو VIP؟

  يشمل تأمين بتلكو VIP كافة مميزات التأمين بالإضافة إلى التغطية الدولية المجانية، من غير دفع مبالغ تحمل.

• ما الذي يجب أن أقوم به في حالة وقوع ضرر عرضي على جهازي المؤمن عليه؟
  • يجب تقديم المطالبات خلال 3 أيام عمل من وقوع الضرر أو السطو أو السرقة.
  • يجب على العميل الاتصال بـ Gulf Assist على الرقم المجاني 80001024 أو مراسلة البريد الإلكتروني: techdep@mapfre.com أو زيارة فرعهم الواقع في العنوان التالي: برج المؤيد / مبنى المؤيد هاوس، مكتب 11، مبنى 2332، طريق 2830 ، مجمع 428 ضاحية السيف، مملكة البحرين، البحرين).
• مالذي يجب أن أقوم به في حالة تعرضي للسطو؟
  • الإبلاغ عن السرقة على الرقم 196 لحجب الخط.
  • تقديم بلاغ للشرطة خلال 24 ساعة من الحادثة، والحرص على الحصول على نسخة من تقرير الشرطة.
  • يتصل العميل بـ Gulf Assist على الرقم المجاني 80001024 أو مراسلة البريد الإلكتروني: techdep@mapfre.com أو زيارة فرعهم الواقع في العنوان التالي: برج المؤيد / مبنى المؤيد هاوس ، مكتب 11، مبنى 2332، طريق 2830 ، مجمع 428.
• ماهي المتطلبات اللتي يجب تقديمها عند البلاغ؟
  • تلف الجهاز المؤمن عليه (ما عدا في حالة فقدان الجهاز في حالة السطو أو السرقة).
  • نسخة من البطاقة الشخصية أو جواز سفر العميل.
  • نسخة من شهادة التأمين، إن وجدت.
  • استمارة مطالبة التأمين ( مملوءة ومُوقعة)، يمكن تحميلها من هنا.
• ما هو عدد المطالبات التي يحق لي تقديمها خلال فترة العقد؟

  تأمين بتلكو، أو تأمين بتلكو الدولي، أو تأمين بتلكو لزبائن VIP سيشمل 3 خيارات، وسيعتمد على حكم مسؤول التقنيات للتأمين في وقت تقديم المطالبة – وفيما يلي التفاصيل أدناه:

  الخيار 1

  • عمليتي تصليح الهواتف الذكيةالحواسيب اللوحية (التابلت)الحواسيب المحمولة (اللابتوب)

  الخيار 2

  • عملية استبدال واحدةالساعات الذكيةأجهزة التلفازأجهزة ألعاب الفيديو
    الهواتف الذكية
    الحواسيب اللوحية (التابلت)
    الحواسيب المحمولة (اللابتوب)

  الخيار 3

  • عملية تصليح تتبعها عملية استبدالالهواتف الذكيةالحواسيب اللوحية (التابلت)الحواسيب المحمولة (اللابتوب)
• متى تنتهي فترة التأمين؟
  • تنتهي فترة التأمين مع انقضاء الفترة المحددة، أو
  • في حالة الاستفادة كليًا من: (عمليتي تصليح) أو (عملية استبدال) أو (عملية تصليح تتبعها عملية استبدال).
• هل يغطي تأمين بتلكو الأجهزة المستخدمة؟

  لا، يغطي تأمين بتلكو الأجهزة الحديثة فقط.

• هل يمكنني الحصول على تعويض مالي في حالة السرقة أو التعرض للأضرار؟

  لا، لن يتم دفع تعويضات مالية.

• بعد انتهاء عقد 12، أو 18 أو 24 شهرًا هل يمكنني الحصول على تمديد لعقد تأمين بتلكو؟

  كلا، لا يمكن تمديد أو تجديد العقد.

• هل يمكن تحويل تأمين بتلكو إلى مالك آخر؟

  كلا، التأمين غير قابل للتحويل.