المساعدة
حسابي
تلتزم شركة بييون ش.م.ب (“بتلكو”)، مع أيّ أو جميع الشركات التابعة لها، بالحفاظ على سرية وسلامة وأمن البيانات الشخصية الخاصة بالزبائن، وذلك وفقًا لجميع القوانين المعمول بها. وتشير الكلمات “لنا” أو “نحن” أو “إننا” -الموجودة في هذا المستند- إلى بتلكو، ما لم يدل السياق على غير ذلك.
ويتناول مستند سياسة الخصوصية إجراءاتنا المتعلقة بالحفاظ على سرية وسلامة وأمن البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها من قبلنا عبر جميع القنوات والوسائل التابعة لنا، بما في ذلك مكاتب الشركات، ومراكز المبيعات، والمواقع الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف النقال، وبوابة الخدمات الإلكترونية، والمتجر الإلكتروني.
ويغطي مستند سياسة الخصوصية كذلك، أية معلومات شخصية إضافية يتم جمعها من الزبائن ومعالجتها، أثناء أو عبر إتباع طرق أخرى، وذلك إما بشكل مباشر مع بتلكو أو من خلال معالجات البيانات الخاصة بنا.
نحن نأخذ حماية بياناتك الشخصية والخاصة على محمل الجد، ونتعامل معها وفقًا لأنظمة حماية البيانات المعمول بها.
يجب قراءة هذه السياسة بالتزامن مع أية إشعارات خصوصية أخرى أو إشعارات المعالجة العادلة، وشروط وأحكام المنتجات التي قد نقدمها في أوقات معينة عند جمع أو معالجة البيانات الشخصية.
تم تطوير مستند سياسة الخصوصية بما يتماشى مع أحكام قانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين (رقم 30 لعام 2018) (“PDPL”) والذي دخل حيز التنفيذ بتاريخ 1 أغسطس 2019.
تم تحديث مستند سياسة الخصوصية بتاريخ نوفمبر 2024 وسيستمر التحديث حسب المعطيات والمستجدات. وكلما طرأ تحديث جديد، سنقوم بنشره على موقعنا الإلكتروني، كما سنبلغ زبائننا به.
أي شكل من أشكال المعلومات المتعلقة بشخص محدد، أو الفرد الذي يمكن تحديده، بشكل مباشر أو غير مباشر، بالأخص من خلال رقم الهوية الشخصية، أو احدى مميزاته المادية، أو الفسيولوجية، أو الفكرية، أو الثقافية، أو الاقتصادية، أو الهوية الاجتماعية، أو غيرها.
يجب وضع بعين الإعتبار، جميع الوسائل المستخدمة سابقًا، أو تلك التي قد تكون متاحة، لمدير البيانات أو أي شخص آخر وذلك بهدف تحديد إمكانية التعرف على أيّ فرد.
قد تتضمن البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها: أسماء، وأرقام البطاقة الشخصية، وجواز سفر، وتواريخ الميلاد، والبريد الإلكتروني، والعناوين. إن نوعية البيانات الشخصية والوثائق الداعمة التي نطلبها منك بانتظام، تتطابق مع تلك الموضحة في استمارات طلب الخدمة.
أية معلومات شخصية من شأنها أن تكشف، بشكل مباشر أو غير مباشر، عن سلالة أو الأصل العرقي، أو الآراء السياسية، أو الفلسفية، أو المعتقدات الدينية، أو الانتماء النقابي، أو السجل الجنائي للشخص، أو أيّ بيانات متعلقة بصحته/حياته الجنسية.
هو الشخص الذي يُحدد، بمفرده أو بالتعاون مع الآخرين، الأهداف والوسائل المُستخدمة لمعالجة بيانات شخصية مُعينة. عند تحديد القانون لهذه الأهداف والوسائل، يصبح مدير البيانات هو الشخص المسؤول عن معالجة جميع البيانات الشخصية ذات الصلة.
الشخص الذي يقوم بمعالجة البيانات الشخصية لصالح وبالنيابة عن مدير البيانات فقط، دون الأشخاص العاملين لصالح مدير البيانات أو معالج البيانات.
أي عملية أو مجموعة من العمليات التي تنفذ على البيانات الشخصية باستخدام وسائل آلية أو غير آلية، مثل: جمع، أو تسجيل، أو تنظيم، أو التصنيف ضمن مجموعات، أو تخزين، أو تغيير، أو تعديل، أو استرجاع، أو استخدام، أو الكشف عن هذه البيانات عن طريق البث، أو النشر، أو الإرسال، أو إتاحتها للآخرين، أو دمجها، أو حظرها، أو حذفها، أو إتلافها.
أي تواصل، باستخدام أية وسيلة، يتم من خلالها توجيه المادة التسويقية أو الإعلان إلى شخص معين.
كجزء من استخدامنا التجاري الشرعي والقانوني، وبغرض تقديم خدماتنا، يتوجب علينا أن نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية عن زبائننا السابقين والحاليين والمحتملين:
فئة البيانات | عناصر البيانات الإرشادية (ليست قائمة شاملة) |
المُعرّفات | البطاقة الشخصية، جواز السفر … إلخ. |
معلومات التواصل | البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (النقال والثابت) … إلخ. |
معلومات مالية | تفاصيل البنك، معلومات بطاقات الخصم المباشر والائتمانية |
المستندات | على سبيل المثال: أي بنود وشروط خدمة و/أو استمارات طلب تعقدها بينك وبين بتلكو |
معلومات الاستخدام | نقوم بجمع وتخزين ومعالجة بيانات الزبائن وذلك كجزء من عملية تزويدهم بالاتصال، والتي تتضمن الأرقام التي تم الاتصال بها، ووقت ومدة المكالمات، والمواقع الإلكترونية التي تمت زيارتها، وكيفية استخدام البيانات. عند حصولك على البيانات، يتم تحديد موقعك بدقة عبر استخدام نظام تحديد المواقع العالمي أو بشكل أقل دقة عن طريق أعمدة الإشارات الكائنة في الهواتف النقالة بمختلف أنواعها، ونقاط الواي فاي التي تتصل بها. يتم أيضًا جمع عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك، بالإضافة إلى تفاصيل عنوانك الجغرافي (الرمز البريدي أو اسم الشارع أو البلدة أو المدينة … إلخ). |
ملفات تعريف الارتباط وملفات السجل وإشارات الويب | نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (ملفات نصية صغيرة مخزنة في متصفحك) وتقنيات أخرى مثل إشارات الويب (ملفات صور صغيرة وواضحة تستخدم لمتابعة تحركاتك على موقعنا الإلكتروني). |
كاميرات المراقبة الأمنية (في مباني بتلكو ومحلات البيع بالتجزئة) | عند زيارتك لمبانينا أو أي من متاجر البيع بالتجزئة التابعة لنا، قد نقوم أيضًا بجمع معلومات عنك على كاميرات المراقبة الأمنية وذلك كجزء من إجراءاتنا الأمنية لمكافحة الجريمة. |
سجلات الدردشة الحية / آلية | تواصلك معنا عبر الدردشة الحية / آلية ( كمثال: بسمه المساعده الرقمية). |
معلومات الحساب | على سبيل المثال: خدمات الاشتراك التي تستخدمها، أو غيرها من التفاصيل المتعلقة بحسابك. |
تقتصر البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها ومعالجتها على الحد الأدنى من المعلومات المطلوبة لتقديم الخدمات لزبائننا، أو للامتثال لأية أحكام أو توجيهات تنظيمية قد تصدر. عدم وجود تلك المعلومات قد يؤدي إلى عدم قدرتنا على توفير الخدمات التي يطلبها زبائننا أو قد تؤثر على جودة هذه الخدمات.
بالإضافة إلى معالجة البيانات الشخصية قد نقوم أيضًا بتجميع وتقسيم وتحليل البيانات الشخصية مجهولة المصدر. وحيث أن البيانات الشخصية التي يتم تجميعها وتحليلها بهذه الطريقة تُعتبر مجهولة المصدر (أي لا يمكن تحديد هويتها أو ربطها بالأفراد)، فإن هذه البيانات لا تعتبر بيانات شخصية بالنسبة لمستند سياسة الخصوصية.
وقد تشمل البيانات المجمعة استخدام الإنترنت، والصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي تم قضائه، وفئات المواقع الإلكترونية التي قمت بتصفحها على هاتفك النقال أو جهازك أو الحاسب الآلي. إننا نستخدم هذه البيانات لتحليل وتحسين جودة خدماتنا المقدمة إليك.
نقوم بجمع البيانات الشخصية التي تقدمها طواعية عبر موقعنا الإلكتروني مثل: عند ملء الاستمارات الإلكترونية للتواصل معنا، والاشتراك في نشرة إخبارية، واستخدام إحدى أدواتنا القياسية الإلكترونية، والاشتراك في خدمة الاتصال التسويقي معنا، والمشاركة في الاستطلاعات، أو التسجيل في الفعاليات التي ننظمها. وقد تشمل البيانات الشخصية التي نجمعها:
إننا لا نتعمد جمع البيانات الشخصية الحساسة
في حال كنت الوصي القانوني أو المنفذ أو الوصي على صاحب بيانات غير كفء كليًا أو جزئيًا، فإنه بموجب القانون سيتم أخذ تلك المعلومات بعين الاعتبار.
عند زيارتك لمواقعنا وتطبيقاتنا الإلكترونية، فإننا نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية بشكل تلقائي من جهازك مثل:
نقوم أيضًا بجمع معلومات حول كيفية تفاعل جهازك مع موقعنا، بما في ذلك صفحات الويب التي تم الدخول إليها، والروابط التي تم النقر عليها. ومن خلال جمع هذه المعلومات، يتسنى لنا أن نتعرف على زوار موقعنا بشكل أفضل، مثل: من أين أتوا، وما هو المحتوى الموجود على موقعنا الإلكتروني الذي جذب اهتمامهم. إننا نقوم باستخدام هذه المعلومات بهدف إجراء تحليلات داخلية ولتحسين جودة ومدى ملاءمة موقعنا الإلكتروني لزوارنا.
يرجى ملاحظة أن بتلكو ليست مسؤولة عن أي بيانات شخصية قد يتم جمعها ومعالجتها من قبل أي طرف ثالث (أيّ بمعنى: أيّ طرف آخر غير بتلكو) وذلك نتيجة لوصول أي شخص إلى أي مكون إضافي أو موقع إلكتروني خاص بطرف ثالث عبر موقع بتلكو الإلكتروني.
يتم إجراء الاستبيانات إما من خلالنا مباشرةً أو بالنيابة عنا من قِبل طرف ثالث. حسب اختيارك. عند المشاركة في الاستبيان، سنطلب منك تزويدنا ببياناتك الشخصية لتكملة الاستبيان. عند اختيارك لعدم المشاركة في الاستبيان، لن تحصل على مكافآت أو مزايا معينة، وعند الانتهاء من الاستبيان، قد يتم استخدام هذه المعلومات لدواعي التحليل وذلك لتحسين خدماتنا للزبائن، لذلك من الممكن ان نتواصل معك سعيًا منا لتقديم تجربة أفضل تتناسب مع تطلعاتك.
وبناءً عليه، قد نتواصل معك للتحقق من دقة الاستبيان، أو لإجراء الاستبيان معك شفهيًا، أو لتقديم خدمات، أو لمنحك فوائد معينة كمكافأة على مشاركتك بالاستبيان.
يلتزم أي طرف ثالث يقوم بجمع البيانات الشخصية نيابة عنا، مقدمًا وخطيًا ووفقًا للقوانين المعمول بها، بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية المُقدَّمة منك. عند الانتهاء من الاستبيان، يسمح لهذه الأطراف استخدام البيانات الشخصية، للأهداف الموضحة في سياسات الخصوصية الخاصة بهم. بإمكانك التوقف عن المشاركة في الاستبيانات في أي وقت.
قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لأي من أو لجميع الأسباب التالية:
نحن نعتمد على الأسس المشروعة التالية لمعالجة بياناتك الشخصية:
سنقدم لك خيارات فيما يتعلق باستخدامات معينة للبيانات الشخصية، خاصة بشأن التسويق والإعلان.
قد نستخدم بيانات هويتك، والتواصل، والتقنية، والاستخدام، والملف الشخصي لتحديد الخدمات المحتملة التي قد تُثير اهتمامك.
قد نشارك بياناتك الشخصية مع أعضاء آخرين في مجموعتنا لغرض التسويق المخصص لك.
الاشتراك
عند تسجيلك لأيّ خدمة، سنوفر لك خيارًا للاشتراك في فعالياتنا التسويقية (بما في ذلك النشرات الإخبارية، والعروض الترويجية، وتحديث الخدمة … إلخ). سيستمر الزبائن الحاليون، والمسجلون لدينا بالفعل، بتلقي اتصالاتنا التسويقية إلا في حال إلغاء اشتراكهم.
تسويق الطرف الثالث
سنطلب موافقتك بكل صراحة ووضوح قبل مشاركة بياناتك الشخصية لأغراض تسويقية مع أي شركة لا تتبع بتلكو أو أعضاء مجموعتنا. تشمل هذه الخطوة اختيار عدم استلام الرسائل التسويقية المستلمة من أعضاء آخرين في مجموعتنا.
إلغاء الاشتراك
بإمكانك أن تطلب منا التوقف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك في أي وقت، وذلك عن طريق اتباع روابط إلغاء الاشتراك الموجودة في أي رسالة تسويقية مرسلة إليك، أو عن طريق الاتصال بنا في أي وقت.
روابط إلغاء الاشتراك:
قد تستمر بتلقي الرسائل لفترة من الزمن حتى يتم تحديث التفضيلات التسويقية.
سنستخدم بياناتك الشخصية فقط للأغراض التي قمنا من أجلها بجمع تلك البيانات، إلا إن بزغت الحاجة إلى استخدامها لسبب آخر واقعي ومعقول، مع مراعاة توافق هذا السبب مع الغرض الأصلي. يُرجى التواصل معنا، في حال رغبتك بمعرفة كيفية توافق أي هدف جديد مع الغرض الأساسي.
سنقوم بإبلاغك للحصول على موافقتك، في حال حاجتنا لاستخدام بياناتك الشخصية لغرض آخر غير ذي صلة، وذلك لنشرح الأسس القانونية المسموحة لنا، أو حسب المتطلبات القانونية.
سنقوم بالكشف عن بياناتك الشخصية لأطراف خارجية ليس لها علاقة ببتلكو في الحالات التالية فقط:
قد يشمل مستلمو البيانات الشخصية من الجهات الخارجية التالي:
قد يتضمن هذا الموقع الإلكتروني روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف خارجية، والمكونات الإضافية والتطبيقات التي لا تحتفظ أو تتحكم بها بتلكو. قد يؤدي النقر على الروابط أو تمكين هذه الاتصالات، إلى السماح لجهات خارجية بجمع أو مشاركة بياناتك. نحن لا نتحكم في مواقع الأطراف الخارجية ولا نتحمل مسؤولية سياسة الخصوصية الخاصة بهم. نحن نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية لكل موقع إلكتروني تزوره.
قد نتلقى أيضًا بيانات شخصية عنك من أطراف خارجية. قبل استخدام هذه المعلومات، سنقوم بالتواصل معك لنحصل على موافقتك بشكل صريح ومباشر.
سنقوم بتخزين بياناتك الشخصية بعد إتمامك لعملية التسجيل، وذلك سواء كانت بطريقة رقمية أو مادية.
تُعنى سياستنا بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية حسب الحاجة إليها، حيث يتم تحديد المدة وفقًا لمتطلبات الاستبقاء التنظيمية والمهنية المحلية والتي تُساعدنا على تلبية متطلباتنا المهنية والقانونية، لإنشاء أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية وأيضًا لأغراض أرشيفية.
قد نحتفظ بالمعلومات لفترة طويلة من الزمن بعد إخفاء هويتها بشكل مناسب، وذلك لأغراض التحليل الإحصائي التاريخي.
يحدد قانون حماية البيانات الشخصية في مملكة البحرين لعام 2018 الظروف التي تسمح بنقل البيانات الشخصية خارج مملكة البحرين، وذلك باستثناء الحالات الموضحة في القسم 5 أعلاه (“الكشف عن البيانات”) ، والذي ينص على أخذ موافقتك بشكل صريح ومباشر قبل الكشف عن بياناتك الشخصية لأي جهة خارجية أو طرف ثالث، والتي يتعين عليها أن تتعهد، مقدمًا وخطيًا، بالحفاظ على سرية وسلامة وأمن البيانات الشخصية المعنية، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها.
سيتم نقل بعض البيانات الشخصية خارج مملكة البحرين من أجل أن نوفر لك خدمات دون انقطاع (مثل: خدمات التجوال الدولي). نعمل على تقليل كمية ونوعية البيانات الشخصية التي يجب نقلها بهذه الطريقة.
يتحمل مدراء البيانات العاملين لدينا، مسؤولية التأكد من تطبيق التدابير الفنية والتنظيمية القادرة على حماية البيانات الشخصية من التدمير غير المقصود، أو غير المصرح به، أو الفقد العرضي، أو التغيير غير المصرح به، أو الكشف، أو الوصول، أو أي شكل من أشكال المعالجة الأخرى.
لقد قمنا بإتخاذ تدابير أمنية لتوفير المستوى المناسب من الأمان، والذي يتوافق مع طبيعة البيانات التي تتم معالجتها، والمخاطر التي قد تنجم عن هذه المعالجة. وتشمل إجراءاتنا الأمنية المختلفة: التشفير، وجدران الحماية، وأدوات التحكم في الوصول. تتم مشاركة البيانات داخل بتلكو (بما في ذلك: الموظفون والمقاولون والوكلاء … ألخ.) عند الحاجة لمعرفتها، وذلك في ظل ترتيبات سرية صارمة.
وعلى الرغم من بذلنا قصارى جهدنا، إلا أننا لا يمكننا أن نضمن المحافظة على أمن البيانات من جميع التهديدات بشكل تام. لذا فقد قمنا بإتخاذ تدابير مناسبة لتحديد ومراقبة والإبلاغ عن أي خرق للبيانات الشخصية وذلك بما يتماشى مع متطلبات القانون.
بموجب الأحكام القانونية، يتم تزويدك بالحقوق التالية، وذلك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية. سيتعين عليك إثبات هويتك لتتمكن من ممارسة حقوقك بموجب القانون.
لديك الحق في طلب والحصول على معلومات حول بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها والغرض الذي نحتفظ بها من أجله.
يحق لك الاعتراض على تواصلنا معك بهدف التسويق المباشر. وعند استلام عدم موافقتك، ستتم إزالتك من قواعد بيانات التسويق المعنية، أينما ينطبق.
لتتوقف عن استقبال الاتصالات التسويقية المباشرة، يرجى التواصل منا في أي وقت عبر القنوات التالية:
روابط إلغاء الاشتراك:
يمكنك تقديم طلب لتصحيح أو حظر أو محو بياناتك الشخصية وذلك في حال، تمت معالجتها بما يتعارض مع أحكام القانون، وبالأخص إن كانت البيانات غير صحيحة، أو غير مكتملة، أو غير مُحدثة، فستكون المعالجة غير قانونية.
بعد تقديم موافقتك، يحق لك سحبها في أي وقت، حيث سيسري ذلك بأثر فوري على الاستخدام للبيانات الشخصية، بينما لن يتأثر الاستخدام المشروع للمعلومات الشخصية، الذي حدث قبل سحب الموافقة، بأي شكل من الأشكال.
قد يؤدي سحب الموافقة، على معالجة بعض البيانات الشخصية الإلزامية المتعلقة بالخدمات المقدمة من بتلكو، لعدم قدرتنا على الاستمرار بتقديم تلك الخدمات.
بإمكانك تقديم شكوى للسُلطات المعنية في حال: حدوث أيّ إنتهاك لأحكام قانون الخصوصية، أو عند قيامنا بمعالجة البيانات الشخصية وذلك بما يتعارض مع أحكامها.
نحن ملزمون – بموجب القانون – أن نتأكد من هويتك، لنضمن حق وصولك إلى بياناتك الشخصية (أو لممارسة أي من حقوقك الأخرى) وذلك قبل معالجة أيّ طلب تقدمه، وذلك لضمان عدم الكشف عن بياناتك الشخصية لأي شخص لا يمتلك حق الحصول عليها.
وكذلك، قد نقوم بالتواصل معك للحصول على المزيد من المعلومات فيما يتعلق بطلبك، وذلك لتسريع عملية إستجابتنا لك.
من المهم أن تكون بياناتك الشخصية، الموجودة بحوزتنا، دقيقة ومحدثة ، حيث يقع على عاتقك إعلامنا في حال تغيير بياناتك الشخصية خلال مدة تعاقدك معنا، وذلك عن طريق زيارة أي من متاجر بتلكو للبيع بالتجزئة.
نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. لذا، في حال وقوع إنتهاك لخصوصية بياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات المذكورة أدناه:
نحن على أتم الاستعداد للإجابة عن جميع تساؤلاتك واستفساراتك، ونلتزم بتقديم حلول فعّالة في الوقت المناسب لأي مشكلة قد تواجهك.
