سياسة بتلكو للسرية الخاصة بعملائنا

1-    التعريفات  

1-1   يجب أن تسري التعريفات التالية في هذه السياسة:

“بتلكو” تعني شركة البحرين للاتصالات السلكية واللاسلكية ش.م.ب.؛

“مواقع الشركة”   تعني المواقع المختلفة لبوابة الشركة الإلكترونية والصفحات الإلكترونية التي تتم إدارتها من قبل بتلكو أو شركاتها التابعة من وقت لآخر؛ يشتمل ذلك على المواقع التالية، بدون حصر بها: www.batelco.com; www.batelcogroup.com ; www.batelcocareers.com; www.e-services.com.bh; www.batelcosms.com.bh; www.inetmail.com.bh

“المعلومات الشخصية” تعني أية بيانات أو أية معلومات أخرى (بما فيها بدون حصر، هذه البيانات أو المعلومات المنصوص عليها في البند 3-4-1 من هذه السياسة) وهي:

1)  معلومات مرتبطة بالمستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر؛ أو

2) ما يشتمل على معلومات عملية لتحديد هوية المستخدم ليتم تأكيدها بشكل مباشر أو غير مباشر.

“العلامة التجارية” تعني كلمة أو علامة “بتلكو”، بأي شكل تم بيانه، بما فيها بيان كافة الشعارات والرموز المرتبطة بها والتشكيلات والرسومات.

“المستخدم” هو أي شخص يستخدم البوابة الإلكترونية لشركة بتلكو أو الموقع الإلكتروني العمومي.

2-  بيان السياسة

2-1 ترتبط هذه السياسة بما يلي:

1)  التزام بتلكو بحماية المعلومات الشخصية للمستخدمين، في إطار توفيرها أعلى مستويات خدمات العملاء للمستخدمين، و

2)  ضمانات حماية المعلومات الشخصية.

2-2 تسري هذه السياسة على المستخدمين المقيمين في مملكة البحرين.

3-  التوجيهات الإرشادية

3-1  لماذا قامت بتلكو بوضع سياسة للسرية؟

3-1-1  في إطار هذا الالتزام، قمنا بتوثيق سياسة بتلكو المبينة أدناه عند إدارة معلوماتك الشخصية. نهدف بذلك إلى طمأنتك فيما يتعلق بسرية وأمن معلوماتك الشخصية.

3-1-2  يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. في حال زيارتك لأي من مواقع بتلكو أو استخدامك لأي من منتجاتنا وخدماتنا، فإنك تقر بأنك من خلال استمرارك بالقيام بذلك توافق على استخدامنا لمعلوماتك الشخصية حسب ما تنص عليه هذه السياسة.

3-2  المعلومات الشخصية

3-2-1 تسري هذه السياسة على كافة المعلومات المقدمة و/أو التي يتم جمعها من مواقع بتلكو التي تقدمها بنفسك عن عمد وبشكل طوعي.

3-3  الغرض من المعلومات الشخصية

3-3-1  تقوم بتلكو بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية والمعلومات المتعلقة بزوار مواقع بتلكو لأغراض مختلفة. قد يتم جمع المعلومات الشخصية أثناء تفاعلك معنا، عند استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا، وعند زيارتك لمواقع بتلكو.

يجوز استخدام هذه المعلومات منه قبل بتلكو لأغراض مختلفة منها:

1) تسليم، توفير، وإصلاح المنتجات أو الخدمات؛

2) إنشاء ومسك حسابات العملاء وسجلات إصدار الفواتير؛

3)  التواصل معك فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا والتوجيهات المتعلقة بتحسين عروض محددة أو العروض الترويجية المقدمة إليك؛ مراقبة إحصائيات مواقع بتلكو؛ إدارة وحماية شبكاتنا؛

4) مراقبة موظفي خدمة العملاء لدينا؛ و

هـ)  إنشاء حسابك المباشر على الانترنت.

3-3-2  كما يجوز تجميع المعلومات أو إغفال مصدرها للاستخدامات التجارية والتسويقية من قبلنا أو من قبل الغير. نقوم باستخدام هذه المعلومات إلى جانب المعلومات الأخرى التي بحوزتنا وذلك لمساعدتنا في توقع تفضيلاتك الخاصة ولتوجيه العروض التسويقية.

3-4  المعلومات الشخصية المحفوظة

تعتمد المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها بتلكو فيما يتعلق بعملائها على الخدمات التي يطلبها العملاء من بتلكو وعلى استخدامهم لهذه الخدمات. يجوز أن تضم هذه المعلومات الشخصية بدون حصر، ما يلي:

1) الاسم، العنوان وبيانات الاتصال؛

2) تاريخ الميلاد؛

3) رقم الهاتف؛

4) عنوان البريد الإلكتروني؛

هـ)  بيانات الحساب المصرفي  و/أو البطاقة الائتمانية؛

و)  المهنة؛

ز)  رقم البطاقة السكانية؛

ح)  الرقم السري الشخصي الخاص لدى بتلكو، اسم المستخدم و/أو كلمة السر؛

ط)  سجلات استخدام الخدمات المقدمة؛

ي)  بيانات إصدار الفواتير؛

ك)  بيانات الدفع؛

ل)  خدمات بتلكو (بما فيها أوضاعها)؛ و

م)  البيانات المتعلقة باهتمامات المستخدم الشخصية والاتصالات ذات العلاقة فيما بين بتلكو والمستخدم.

3-4-2  لا نستخدم هذه المعلومات لما يلي:

1) التعرف على هوية الأفراد الذين يزورون مواقع بتلكو؛ أو

2) تحليل زيارات المستخدمين لأية مواقع أخرى (فيما عدا ما نقوم به من متابعة لعملائنا في حال زيارتهم لمواقع بتلكو التي تحمل شعارنا، لكننا لا نقوم بالتعرف على البيانات الشخصية أثناء قيامنا بذلك) أو

3) متابعة أية عمليات بحث على الانترنت التي يقوم بها المستخدمون أثناء زيارتهم مواقع بتلكو.

3-5  العواقب المترتبة على عدم تقديم المعلومات الشخصية

3-5-1 تتمتع بحرية اختيار عدم تقديم معلومات شخصية معينة (مثل رقم البطاقة السكانية، العنوان، تاريخ الميلاد الخ.)؛ على الرغم من ذلك، فإنه في حال اختيارك عدم تقديم هذه المعلومات، قد لا نتمكن من تقديم مختلف أنواع الخدمات التي نقدمها للعملاء الآخرين.

3-6  ما هي مدة احتفاظ بتلكو بالمعلومات الشخصية للمستخدمين؟  

3-6-1 تتفاوت المدة الزمنية التي نحتفظ فيها بالمعلومات حسب الاحتياجات التنظيمية، التشريعية والمعلوماتية. في بعض الأحوال، هناك اشتراطات قانونية للاحتفاظ بالبيانات فيما يتعلق بالحد الأدنى للمدة. فيما عدا ما يشتمل على اشتراط قانوني محدد لاحتفاظنا بالمعلومات الشخصية، نتعهد بالاحتفاظ بها على نحو لا يتجاوز نطاق الوفاء بالأغراض التي تم جمع المعلومات لأجلها أو للأغراض التي تتم لأجلها معالجتها بشكل إضافي.

3-7 كيف يتم جمع المعلومات الشخصية؟

3-7-1 نجمع المعلومات الشخصية بطرق عدة، بما فيها ما يلي:

1) المعلومات المقدمة من قبلك مباشرة عند تقديمك المعلومات الشخصية من خلال زيارتك لمراكز خدمات بتلكو، عبر الهاتف، بموجب نماذج الطلبات، أو أية اتفاقيات أخرى، أو عند تقديم بياناتك الشخصية من خلال مواقع بتلكو؛

2) المعلومات المقدمة من معيدي البيع لخدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية ومن الغير؛

3) المعلومات من الجهات الأخرى التي تقدم الخدمات إلينا والمتعلقة بتوفير خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية المقدمة إليك؛

د)   الدوائر الحكومية التي تقوم بتطبيق القوانين التي يتم بموجبها تنظيم مزودي خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية، أو إجراءات النظر في الشكاوى حسبما تنص عليه أحكام هذه القوانين؛

هـ)  المعلومات من مصادر المعلومات المتوفرة للعموم؛

و)   المعلومات من سجلاتنا الخاصة فيما يتعلق بكيفية استخدامك لخدماتنا؛

ز)  فيما يتعلق بالعملاء من الشركات،  يتم جمع المعلومات الشخصية من موظفي الشركة، المسئولين، أعضاء مجلس الإدارة، أو ممثلي الشركة (مثل المحامين، المحاسبين، الاستشاريين الخ.) وذلك بغرض توفير الخدمات لعملائنا من الشركات؛ أو

ح)  من وكالات تحصيل الديون.

3-7-2  يجوز أن يقدم لنا ممثلوك (مثل المحامين، المحاسبين، الاستشاريين الخ.) معلومات شخصية من وقت لآخر. في حال حدوث ذلك، فإنه يحق لنا افتراض بأن ممثليك يتمتعون بالصلاحيات اللازمة للإفصاح عن معلوماتك الشخصية بالنيابة عنك والاعتماد عليك لإخطار هؤلاء الأفراد بأنهم يقومون بتقديم معلوماتهم الشخصية إلينا وإخطارهم بأنه يمكن الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

3-8 كيف نستخدم معلوماتك الشخصية؟

3-8-1 قد نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض عمل مختلفة، بما فيها على سبيل المثال ما يلي:
أ)  استيفاء المعاملات وإصدار الفواتير للمنتجات والخدمات؛

ب)  التحقق من هويتك؛

5) الرد على استفساراتك للخدمة أو المساعدة؛

د)  توقع وحل المشاكل الفعلية والمحتملة فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا؛

هـ) استحداث وتطوير المنتجات والخدمات؛

و) اقتراح منتجات أو خدمات إضافية أو مختلفة؛

ز) اتخاذ قرارات العمل الداخلية فيما يتعلق بالعروض السارية والمستقبلية؛

6) تقديم الخدمات المخصصة للأفراد والخدمات الخاصة بالمستخدمين؛ و

ط) حماية حقوقنا وممتلكاتنا.

كما قد نستخدم المعلومات الشخصية للاتصال بك بخصوص منتجات بتلكو، الخدمات، والعروض التي نعتقد أنها ضمن اهتماماتك. قد نتصل بك عن طريق الهاتف، البريد، البريد الإلكتروني، أو أية وسائل أخرى معتمدة بموجب القوانين المعمول بها.

3-9 الإفصاح عن المعلومات الشخصية

3-9-1 لا نقوم ببيع، تأجير، أو توفير معلوماتك بغير ذلك إلى الغير من غير الجهات التابعة لنا (الأطراف من خارج مجموعة بتلكو) لتسويق خدماتها أو منتجاتها إليك. يجوز أن نقوم، على الرغم من ذلك، بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية إلى الغير من غير الجهات التابعة لنا وذلك في الأحوال التالية:

1)  بموجب موافقتك. يجوز أن نفصح عن المعلومات الشخصية المتعلقة بك إلى الغير بموجب موافقتك على ذلك. يجوز أن نقوم بتأمين موافقتك بطرق عديدة، مثل الموافقة الخطية؛ على الانترنت مباشرة من خلال الاتفاقيات التي تجرى بالنقر على الموافقة؛ شفهياً، بما فيها من خلال الردود الصوتية التفاعلية؛ أو عندما تكون موافقتك جزءاً من هذه السياسة أو من الشروط والأحكام التي تم بموجبها تقديم الخدمة إليك. تكون موافقتك في بعض الحالات ضمنية. على سبيل المثال، في حال قيامك بشراء منتج ما، وطلبت أن يتم شحنه إلى منزلك، تعتبر موافقاً بشكل ضمني على الإفصاح عن اسمك وعنوانك لشركة الشحن من الغير بغرض إتمام التسليم.

2)  الإفصاح لصاحب الحساب الرئيسي. قد نقوم بالإفصاح عن المعلومات الشخصية المتعلقة بمستخدم حساب معين لصاحب الحساب الرئيسي (وهو الشخص المسئول مالياً عن الحساب). على سبيل المثال، في حال قيام شركة معينة، دائرة حكومية، أو أحد الأفراد بتوفير خدمة إليك، تعتبر هذه الجهة أو هذا الفرد عميلنا، ويجوز أن نقدم معلومات شخصية متعلقة بك أو باستخدامك للخدمة إليهم أو إلى غيرهم وفقاً لتعليماتهم بهذا الخصوص. في حال كنت صاحب الحساب الرئيسي، إلا أنك تحصل على سعر خاص أو مخفض، شروط خاصة أو غيرها من المزايا الممنوحة لك من خلال اتفاقية طرف آخر مبرمة معنا (على سبيل المثال، التخفيض المخصص للموظف)، يجوز أن نقدم معلومات شخصية وافية لذلك الطرف للتحقق من أهليتك المبدئية والمستمرة فيما يتعلق بالمزايا المقدمة بموجب اتفاقيتهم المبرمة معنا وللتمكن من حساب أية خصومات مرتبطة بذلك.

3)  إجراءات المعاملات. يجوز أن نقوم بالإفصاح عن المعلومات الشخصية للغير ممن يقومون بإكمال المعاملات أو تنفيذ الخدمات بالنيابة عنا (على سبيل المثال، إصدار الفواتير، الشحن، خدمة العملاء، والتسويق)،  إجراء المعاملات بالنيابة عنك (على سبيل المثال، التحقق من معلومات حسابك تحت طلبك لدى بعض من شركات الغير)، أو التحويلات المتعلقة بخدمتك (على سبيل المثال، إمكانية الاحتفاظ بالرقم). نقوم في الأحوال العادية بموجب العقد بتقييد أساليب استخدام الغير وإفصاحهم عن المعلومات الشخصية المتعلقة بك بدون موافقتك.

د)  خدمات الغير. يجوز الإفصاح عن معلوماتك الشخصية في الأحوال التي تتاح لك من خلال استخدام خدماتنا للاستفادة من الخدمات والمنتجات المقدمة من قبل شركات أخرى. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بالتجوال على شبكة اتصالات خاصة بناقل آخر، سوف يتم توفير رقم هاتفك اللاسلكي، الأرقام التي تقوم بطلبها، وغيرها من المعلومات المتعلقة باستخدامك، لذلك الناقل وذلك لتسهيل تقديم هذه الخدمة إليك.

هـ) تحويلات المؤسسات. يجوز أن نقوم بالإفصاح عن المعلومات الشخصية في إطار معاملات المؤسسات التجارية، مثل عملية الدمج والحيازة، الشركة المشتركة، إعادة هيكلة الشركة، التمويل، أو بيع أسهم الشركة، أو في الحالات النادرة لإشهار الإعسار، الإفلاس، الحراسة القضائية، التي يمكن أن يتم بموجبها نقل المعلومات الشخصية إلى الغير بصفة أصول تجارية في المعاملات.

و)  الإجراءات القانونية وحماية بتلكو والجهات الأخرى. يجوز أن نقوم بالإفصاحعن المعلومات الشخصية أو المراسلات في الأحوال التي نعتقد فيها بحسن نية بأن هذا الإفصاح ضروري للالتزام بالقوانين المعمول بها أو للرد على الإجراءات القانونية (على سبيل المثال، استدعاء قانوني أو قرار محكمة)؛ لتنفيذ أو تطبيق الاتفاقيات؛ للبدء في، تسليم، إصدار الفواتير، والتحصيل فيما يتعلق بالخدمات والمنتجات؛ لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا؛ في المسائل المتعلقة بالدعاوى، النزاعات أو التقاضي؛ للأغراض التنفيذية؛ لحماية مستخدمي خدماتنا والناقلين أو المزودين الآخرين من الاحتيال، التجاوز، أو الاستخدام غير المخول، أو الاشتراك فيما يتعلق بهذه الخدمات؛ لتسهيل أو التحقق من حساب الرسوم بشكل مناسب، أو الالتزامات الأخرى المستحقة علينا بموجب القوانين المعمول بها؛ أو في حال قررنا اعتبار الإفصاح ضرورياً في أية حالة طارئة.

3-10 دقة المعلومات الشخصية والتعديلات الخاصة بها

3-10-1 نسعى قدر الإمكان للحفاظ على دقة سجلات عملائنا. يرجى إخطارنا في حال وجدت أية أخطاء في معلوماتك الشخصية أو في حال حدوث أية تغييرات متعلقة بها. يمكنك طلب إجراء هذه التغييرات من خلال الاتصال بممثل خدمة العملاء لدينا، أو من خلال الدخول إلى حسابك الخاص على الانترنت مباشرة وتحديث معلومات حسابك.

3-11 أمن المعلومات الشخصية

3-11-1  لدى بتلكو ضمانات فنية، إدارية وفعلية موضع التنفيذ لتعزيز الحماية ضد الدخول غير المخول واستخدام أو الإفصاح عن المعلومات الشخصية للعملاء التي نجمعها أو نخزنها. يتم تدريب الموظفين لدينا على أهمية حماية السرية وعلى أسلوب الاطلاع الملائم، استخدام والإفصاح عن المعلومات الشخصية للعملاء. بموجب ممارساتنا وسياساتنا، يتم تخويل الاطلاع على المعلومات التعريفية الشخصية الحساسة فقط لمن يتمتع بحق شرعي وقانوني للاطلاع عليها، ويتم الاحتفاظ بالسجلات الحساسة فقط بقدر حاجة الشركة إليها أو للأغراض  القانونية بشكل معقول.

على الرغم من حرصنا الشديد على حماية المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نخزنها، إلا أنه لا توجد ضمانات آمنة بنسبة 100% ، ولا يمكننا أن نضمن أن تعمل ضماناتنا على منع كافة محاولات الاطلاع غير المخولة، الاستخدام أو الإفصاح عن المعلومات الشخصية. تحافظ بتلكو على خطط الاستجابة فيما يتعلق بالحماية والحوادث، وذلك للتعامل بموجبها مع الحوادث التي تشتمل على اطلاع غير مخول على المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نخزنها.

في حال علمك بأية مسألة متعلقة بالحماية، يرجى الاتصال على رقم خدمة العملاء لدى بتلكو وهو196 أو الإبلاغ عن هذا ال

أمر لدى أي فرع من فروع بتلكو، وسوف نتعاون معك لمعالجة أية مشاكل بهذا الخصوص.

3-11-2  تقر بعلمك بأن الإخلال أو الاستخدام غير المخول لأي جزء من مواقع بتلكو محظور، وبأنه سوف يؤدي إلى تحملك مسئولية جنائية ومدنية بموجب قوانين مملكة البحرين. تضم هذه الإخلالات والاستخدامات غير المخولة، بدون حصر، ما يلي:

1) الاستخدام غير المخول للبيانات؛

2) المراقبة غير المخولة للبيانات؛

5) الدخول غير المخول إلى مواقع بتلكو؛

د) القرصنة أو أي نوع آخر من الإرهاب على الانترنت لمواقع بتلكو؛ و

هـ) مخالفة معايير الأمن والتوثيق لدى بتلكو؛

3-12  القيود الجغرافية

3-12-1  توفر بتلكو مواقع بتلكو المخصصة للاستخدام فقط من قبل المستخدمين المقيمين في مملكة البحرين. لا تقر بتلكو بملائمة أو توفر كافة المنتجات والخدمات المبينة في مواقع بتلكو للاستخدام في مواقع أخرى خارج مملكة البحرين. وعليه فإن العملاء الذين يختارون الدخول إلى مواقع بتلكو من الدول الأخرى يقومون بذلك على مسئوليتهم الخاصة، ويتحملون مسئولية الالتزام بالقوانين المحلية.

3-13 الملكية الفكرية

3-13-1 تعد المواد، البرمجيات، والعلامات التجارية المنشورة أو المتوفرة للتنزيل في مواقع بتلكو، فيما عدا المنصوص عليه بغير ذلك، مرتبطة بحقوق النشر،العلامات التجارية والملكية الفكرية العائدة إلى بتلكو.

يجب ألا تستخدم العلامات التجارية بأي شكل من الأشكال بدون موافقتنا الخطية على ذلك. تقر وتوافق على أنه يسمح لك استخدام مواقع بتلكو والخدمات حسب المنصوص عليه في هذه السياسة وللاستخدام الشخصي فقط.

لا يجوز تفسير أي شيء في مواقع بتلكو على أنه بمثابة منح أي ترخيص لنقل أي من حقوق الملكية الفكرية.

لا يجوز أن تقوم بنسخ أو إعادة نشر أي محتوى أو أية مواد أو برمجيات موجودة في مواقع بتلكو إلى أي خادم آخر أو غير ذلك بدون موافقتنا الخطية المسبقة. لا يجوز أن تقوم بإنشاء رابط لأي من مواقع بتلكو بدون موافقتنا الخطية المسبقة. يجب اعتبار أي استعمال غير مخول لمحتويات موقع بتلكو هذا مخالفاً لقوانين حقوق النشر والعلامات التجارية في مملكة البحرين أو القوانين الأخرى أو المواثيق الدولية.

4- شروط خاصة

4-1 الشكاوى  

4-1-1  يمكنك تقديم أية شكوى تتعلق بالسرية أو أية شكوى متعلقة بمخالفات الحفاظ على السرية خطياً أو عن طريق الهاتف إلى:

4-1-2   196 (الهاتف)؛

4-1-3  ccc@btc.com.bh (البريد الإلكتروني)؛

4-1-4  ص.ب 14، الهملة، مملكة البحرين.

4-2  طريقة إلغاء الاشتراك- الانسحاب

4-2-1 في حال رغبتك بإلغاء الاشتراك في تلقي عروض بتلكو الترويجية والمواد التسويقية عن طريق الرسائل الإلكترونية (بما فيها الرسائل بالبريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، والرسائل متعددة الوسائط) والبريد المباشر، يمكنك الاتصال على الرقم 196 أو مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: ccc@btc.com.bh

4-3  التغييرات المتعلقة بهذه السياسة 

4-3-1 قد نقوم بتحديث هذه السياسة في حال قمنا بتغيير ممارساتنا بشكل جوهري أو في حال طلب إجراء ذلك بموجب القوانين المعمول بها و/أو بموجب التغييرات النظامية، وسوف يتم نشرها في مواقع بتلكو.