حصلت بتلكو، شركة الاتصالات الرائدة في البحرين، على جائزة أفضل مركز لخدمات الزبائن وذلك في حفل توزيع جوائز إدارة خبرات الزبائن في مجال الاتصالات (CEM): حفل جوائز قمة الشرق الأوسط، الذي عقد في دبي يوم الاثنين 31 مارس.

يمثل حفل توزيع الجوائز جزء مهما من قمة إدارة خبرات الزبائن في مجال الاتصالات (CEM). وفي عامها الثالث، تنامت القمة لتصبح حدثا كبيرا يهدف إلى تزويد المشاركين بالأدوات العملية والخبرة الأولية المطلوبة لتحويل اتسراتيجياتهم إلى التطبيق العملي. وقد تم اختيار عدد من المتحدثين في القمة بمستوى C في الإدارة، نواب رؤساء ومدراء عامين من العديد من كبار المشغلين الرواد في مجال خبرات الزبائن ليكونوا مصدر إلهام يعملون على دفع خطوات التغيير إلى الأمام في مجال تطوير خبرات الزبائن.

جدير بالذكر أن جائزة أفضل مركز لخدمات الزبائن المشهورة تقدم تكريما للشركة التي صممت وطورت خدمات تساعد على الاحتفاظ بالزبائن في مواجهة المنافس وتوقعات الزبائن المتزايدة. لقد ركزت بتلكو على تنفيذ استراتيجيتها لتحسين خبرات الزبائن، وبعد تحليل مكثف لبرامج الدعم التي تتبناها لخدمة الزبائن، قامت باستهداف عدد من الجوانب التي تحتاج إلى تطوير. ونتيجة لذلك، قامت بتلكو بتنفيذ العدد من الآليات والأنظمة التي أسهمت في رفع نسب رضا الزبائن لتصل إلى 90%.

وقد قامت مدير عام وحدة خدمات المستهلكين بشركة بتلكو منى الهاشمي باستلام الجائزة نيابة عن بتلكو، حيث رافق السيدة الهاشمي مدير أول خدمات الزبائن بالشركة جيتي بلانكهولم، التي لعبت دورا محوريا في قيادة برنامج تغيير مركز خدمات الزبائن.

وبعد استلامها للجائزة، قالت السيدة الهاشمي “نحن سعداء لتحقيق هذا التقدير لفوزنا بجائزة أفضل مركز لخدمات الزبائن بقمة إدارة خبرات الزبائن في مجال الاتصالات (CEM). لاشك أن هذا التقدير يؤكد جدوى جميع استثماراتنا وجهودنا لتقديم خبرات زبائن لا تضاهى عبر تحديد أولويات احتياجات زبائننا”

وأضافت “نواصل باستمرار التركيز على نقل استراتيجية خبرات الزبائن إلى السمتوى التالي تمشيا مع التوقعات المتزايدة للزبائن المهتمين بالتطورات التقنية. من المؤكد أن هناك حاجة دائمة لأفكار جديدة، ولذلك نحن نتواصل مع زبائننا ونعمل على تحليل احتياجاتهم للتأكد من أن أنظمة الدعم لدينا تتعامل بفعالية مع متطلباتهم المحددة”.

واختتمت قائلة “إن عملية بناء علاقات قوية مع زبائننا والمحافظة عليها تمثل أولوية عليا، وما تطوير مركز خدمات الزبائن إلا واحدة ضمن العديد من الخطوات التي تعمل بتلكو على تنفيذها لتعزيز رضا الزبائن”.

يشار إلى أن لجنة من خبراء الاتصالات يقومون بتقييم الجوائز ويتم منحها للفائزين في حفل عشاء يحضره كبار المدراء التنفيذيين، شخصيات وكبار الشخصيات من شركات الاتصالات في المنطقة.